Ahora que el mundo parece reanudar su maquinaria, es indispensable que la industria hotelera esté al tanto de cuáles son esos errores de marketing hotelero que definitivamente debe evitar.
Para muchos la pandemia significó el cese de actividades completas. De hecho, una de las industrias más afectadas fue la hotelera, y el turismo, porque ¿quién querría viajar con el riesgo de contagio?
Sin embargo, si hay algo positivo que sacar de todo, esto es que siempre hay formas de salir adelante.
Y una de estas formas es el marketing, más específicamente, el marketing hotelero.
El mundo avanza, cambia y surgen nuevas perspectivas. Por ende, si quieres sobrevivir en un mercado tan cambiante, debes ir a la par del mismo.
Es mejor que digan que moriste intentándolo a que digan que ni siquiera te molestaste.
Después de estos años de reclusión y apertura de nuevos caminos, el marketing hotelero dio un giro sobre su propio eje, demostrando que es una herramienta más que útil para la industria actual.
Ahora bien, esto se trata de ensayo y error. Es por ello que aquí esperamos arrojar un poco de luz acerca del tema.
Mostraremos aquellos errores más comunes a la hora de ejecutar marketing hotelero.
Recordando que: Sí, aprendemos de nuestros errores, pero no tenemos que convertirlos en costumbre. Siempre se puede ser mejor, y ¿quién no quiere tener éxito con su empresa?
Errores que debes evitar en el marketing hotelero
Como se dijo con anterioridad: El mundo está cambiando, y con ello la forma en la que las personas perciben las experiencias.
Tal vez creas que no necesitas de marketing hotelero, porque llevas en la industria más tiempo que la primera red social, no obstante, este es tu primer error.
Hasta la marca más antigua y el empresario más experimentado, necesitan actualizarse. Quien no se adapta terminará hundiéndose.
No decimos que te unas al rebaño, pero si quieres que tu hotel o cadena hotelera se haga visible debes implementar un buen marketing hotelero.
Y el primer paso para crear un plan de acción efectivo es saber cuáles son los errores más comunes a la hora de ejecutar marketing hotelero.
A continuación te dejamos cinco de los errores que más se repiten en el marketing hotelero:
1. Ser selectivo con a quien le respondes
Cada cliente que llega y sale de su hotel es importante, del mismo modo, aquello que tengan que decir por redes, es igual de importante.
Vivimos la vorágine de las redes sociales. Todos tienen algo que decir, y muchos otros tienen la necesidad de leer o escuchar lo que otros dicen.
Ya sea que la opinión dejada, en la página web o las redes sociales del hotel, sea buena o sea regular; estas siempre deben ser respondidas con la mayor cortesía y educación.
Los ojos del mundo están ahí, esperando captar el más mínimo error, y un error de marketing hotelero es creer que abstenerse de responder será más beneficioso.
Una presencia constante, oportuna, inteligente y educada en plataformas digitales por parte de la administración del hotel, dejará una gran impresión en clientes asiduos y potenciales.
Nunca hay que olvidar que un cliente satisfecho puede convertirse en el mejor portavoz de una marca.
2. Creer que “si le funcionó a ellos, debe funcionarme a mí”
Es fácil caer en este error de marketing hotelero, porque… ¡Vamos! ¡Todos estamos en el mismo mar!
Quizás estén en el mismo mar, pero no en el mismo barco. Lo que funciona para una cadena hotelera, no necesariamente funcionará para otra.
Debes pensar que la zona geográfica, el clima, las posibilidades de servicio, las actividades que pueden ofrecerse, y especialmente la presencia de clientes; influye considerablemente lo que funciona y lo que no.
Todo esto se toma en cuenta, de forma específica, a la hora de crear una estrategia de marketing hotelero favorable y con ganancias a largo plazo.
Para no persistir en este error es imperativo que conozcas a tu cliente, que sepas, qué le gusta, qué busca, qué espera.
Una de las mejores formas de lograr esto es interactuar con ellos a través de las plataformas digitales. Herramientas fundamentales para lograr el éxito en tu plan de marketing hotelero.
No pretendas que copiando el marketing hotelero de grandes cadenas, consolidadas desde hace años, lograrás el mismo resultado que ellas.
Construye tu propio camino. Al final, lo agradecerá el cliente al que te tomaste la molestia de conocer, y todos los involucrados con tu marca, porque estás comprometido con su progreso.
3. Decir: “no necesito de la tecnología para crecer”.
Es fácil caer en este error cuando no están en el rubro tecnológico, sino en el turístico.
Sin embargo, ¿no estamos todos expuestos a la tecnología?, ¿no somos todos parte de esta gran sociedad globalizada y digital?
De nuevo, la pandemia nos ha permitido observar aquellos huecos en la industria hotelera; y uno de ellos fue no prever la posibilidad de no poder reservar de forma directa.
Es así como surge la idea de crear “motores de reserva en la web”. De esta forma, las comisiones dadas a las agencias de viaje online dejaron de ser un gasto innecesario para las cadenas hoteleras.
Si quieres entrar en la competencia del marketing hotelero, y dejar atrás los errores del mismo, que pueden sacarte de juego; es hora que pongas en práctica un motor de reserva propio.
Una herramienta accesible y fácil de usar para los clientes; que puedan acceder a ella desde cualquier dispositivo sería un plus del marketing hotelero.
4. Ya tenemos una base establecida; ¿es tan necesario recurrir a las redes sociales?
¡Claro que sí!
Volvemos a lo de antes: Nuestra vida se basa en pantallas, tonos, fotografías, notificaciones, búsquedas en la web… ¡Todo es redes sociales!
Más del 90% de las empresas recurren a ellas para establecer sus marcas, y para atraer a clientes potenciales.
Las redes sociales son perfectas para segmentar, para atrapar, para convencer y para retener.
Un error común en el marketing hotelero es creer que teniendo redes sociales es más que suficiente. ¡No! Debes ser constante, innovador, interactivo; debes estar comprometido con la imagen del hotel.
Es importante actualizar varias veces al día, e igualmente, recomendamos estar activos en las más significativas, como Facebook, Twitter e Instagram; aunque TikTok está cobrando fuerza en el mercado digital.
5. Personal es igual a imagen
Si tienes un personal satisfecho y en paz con su trabajo, entonces tendrás a unos clientes felices y que sin duda querrán volver.
Quizás creas que esto no tiene que ver con marketing hotelero, pero he ahí el error. Sí, sí tiene que ver, porque tu personal es el rostro, y hasta el alma de tu hotel.
La interacción humana sigue siendo imperativa en la hotelería; podrás contar con una estrategia de marketing hotelero perfecta, pero si tu personal no está a gusto, esta no funcionará.
Capacitar a tu personal, y hacerlos sentir parte de una familia, de una comunidad, sin duda, convertirá tu hotel en un paraíso para aquellos que tengan la fortuna de visitarlo.
Cosas que no debes olvidar para triunfar en el marketing hotelero.
Es fácil caer en errores cuando no tienes idea de lo que estás haciendo, o no estás seguro de lo que quieres lograr, pero… ¿Este no es tu caso, verdad?
Tú estás aquí para aprender cuáles son esos errores en marketing hotelero que NO debes seguir repitiendo.
Tú estás aquí para comprender que sí se puede cambiar, que sí se puede mejorar y que los errores, definitivamente, pueden ser un impulso para el éxito.
Convierte tu marca en una de las mejores de la zona al planificar estrategias de marketing hotelero que dejarán en el pasado los errores más comunes del mismo.
