Lead management: ¿Cómo aplicarlo en tu negocio este 2023?
El lead management no es más que la serie de estrategias y métodos que usas para gestionar la adquisición de nuevos clientes o aquellos interesados en convertirse en clientes asiduos de tu negocio.
Dichas estrategias deben estar enfocadas en conseguir que los leads aporten información básica para operacionalizar sus datos.
Después de todo, el lead management busca explotar al máximo el potencial de los nuevos leads y los beneficios que aportan al crecimiento de la empresa.
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Fases para un lead management efectivo
1. Estandarizar la información
De acuerdo al méodo o métodos que uses para recoger los datos de los leads, estos pueden llegar en diferentes formatos: email, servicio web, redes sociales… Por lo que debes tener un plan para organizar dichos datos.
Estandarizar la información es la mejor forma para poder estudiar el cúmulo de la misma, sin importar su origen.
2. Aportar más datos
Una vez estandarizados los datos, hay que enriquecer el perfil del lead con información básica y necesaria para tener una idea amplia del terreno en el cual se desenvuelve.
Ya sea nombre, dirección, código postal… estos datos ayudan a la expansión de las campañas del lead management para seguir atrayendo más leads potenciales.
Por último, se debe verificar si el lead es realmente nuevo o ya ha tenido interacción previa con la empresa.
3. Lead tracking
Es importante recordar que a nadie le gusta pasar desapercibido, en especial si no es la primera vez que visita la web o redes sociales de la empresa.
Por ello se debe hacer seguimiento del lead, no solo conservar los datos del inicio, sino ir aportando más a su ya existente perfil, si es el caso. Es una forma de conocer tanto al usuario como a la misma empresa.
4. Lead rating
En este punto se trata de inferir el potencial de compra del lead, para saber qué, tanto o poco, debes guiarlo hasta su propósito final, según sus necesidades.
Para esto es necesario segmentar a los leads, evitando consumir más tiempo del necesario al centrarte en uno solo de ellos.
Cómo aplicar el lead management en tu negocio
1. Necesitas métricas
Es difícil saber en qué estás fallando o en qué estás haciendo un buen trabajo si no hay un parámetro que te arroje dicha información.
Debes poder medir tu avance en el mercado y en la gestión de leads: ¿Cómo están funcionando las campañas de marketing digital? ¿Es eficaz la maduración de los leads? ¿El trabajo de ventas está yendo como se espera?
2. Definir a tu lead
No es suficiente conocer el concepto general. Tienes que saber quién puede o no ser un lead potencial para tu marca.
Esto es un trabajo en equipo: Gerencia, Ventas y Marketing. Todos deben definir cuál es el perfil de lead más idóneo para el crecimiento de la empresa. Evitando tiempo, dinero e ideas desperdiciadas en leads que jamás pasarán de la primera interacción.
3. Marketing y Ventas. Unidos
Deben poder construir un ‹‹Funnel de Marketing››, que servirá como guía para los leads que vayan captando las campañas. Porque el trabajo no termina cuando caen en la red.
Hay que asegurar su camino hasta terminar en Ventas, satisfechos y seguros de su compra. Esta es una de las ventajas de los lead management.
Conclusión
Seguro observaste que no es tan simple como atraer al lead con un buen mensaje u oferta.
Hay que justificar acciones, alinear a los equipos y planificar los objetivos finales de la empresa.
Pero no desesperes, no es imposible encontrar el lead management que se ajuste a tus necesidades. Solo debes estar atento y comprometido con el desarrollo de tu marca y todo lo demás se dará con fluidez de éxito.
