Generar leads es tarea difícil y para nadie es un secreto la exorbitante cantidad de información que se maneja en internet hoy día, por lo que generar leads es una necesidad imperiosa para todo aquel que tenga un negocio.
No todo es malo, claro está, porque siempre tenemos la oportunidad de contar con novedades que facilitan la interacción con el público. No hay que desesperar: atraer nuevos leads es sencillo si sabes qué herramienta usar.
En esta ocasión hablamos de los emergentes chatbot. Atrás quedaron los call center. Muchos no están a gusto con llamar, otros prefieren no perder tiempo en ello. ¿Cuál es la solución? Mensajería: instantáneo, sencillo y ahorrativo.
En el mundo actual debes ir a la par de las novedades en marketing digital para no hundirte en el competitivo mercado económico. Atraer leads es, y siempre debe ser, el principal objetivo de la empresa.
Así que aquí en One data te brindamos el servicio One Data Connect para ayudarte a manipular correctamente todos tus bots de venta.
¿Qué es un chatbot y cómo ayuda a mi negocio a generar leads ?
Sin irnos a términos complicados o rebuscados, un chatbot es, sencillamente, un sistema para entablar conversaciones con los leads, sin la intervención de una persona.
Se trata de un software que puede incorporarse a la mensajería de tus diferentes plataformas digitales, como Whatsapp, Telegram, Facebook, o cualquier otra que maneje tu negocio.
Con la finalidad de dialogar con los leads, generando un ambiente ameno y constante. Porque aquí no importa la hora en la que el usuario decida escribir, siempre tendrá una respuesta del chatbot.
El chatbot existe para resolver las dudas de clientes habituales o los posibles leads, interactuando con naturalidad y sin dejar en espera a los usuarios, como se ha visto con anterioridad al usar otras herramientas.
Y una de sus funcionalidades es generar leads de forma dinámica, relacionándose directamente con ellos.
Tipos de chatbots a usar en tu negocio y cuál es el ideal para generar leads
1.Chatbots simples. Aquí el software funciona según la programación de una serie de palabras claves.
Si el usuario no usa ninguna de estas palabras previamente preparadas, la inteligencia artificial no podrá responderle. En cambio, invitará al usuario a generar otra interrogante, esperando que la palabra clave forme parte de la misma.
2.Chatbots inteligentes. Este no responde según palabras claves establecidas, sino que trabaja con base a sugerencias o inferencias hechas al texto del usuario.
Brinda una experiencia más ‹‹natural y humana››, porque su diseño comprende la filosofía de la Inteligencia Artificial.
La diferencia entre estos dos chatbots es que a pesar de que uno es más avanzado y complejo que el otro el objetivo final es el mismo; generar leads.
Cómo el chatbot puede generar más leads
No hay que olvidar la importancia que tiene el marketing digital para generar nuevos leads. Sin los anuncios, campañas o el correr la voz en las distintas plataformas digitales, esto no sería posible.
Los leads no caerán del cielo, por lo tanto, hay que trabajar para atraerlos. Los chatbots te ayudan a generar leads pero queda de tu parte darle un buen uso a esta herramienta.
La ventaja del chatbot es que crea una relación basada en la confianza, la utilidad y la rapidez. Llevando a los clientes o leads a adentrarse cada vez más en tu marca, lo que ofreces como empresa.
4 consejos para que el chatbot sea la red que necesitas para generar leads
1.Una bienvenida atrayente y sencilla el anzuelo perfecto para generar leads
Que sea un bot no significa que deba ser plano. Puedes darle ‹‹personalidad›› a tu chatbot, para hacerlo más atractivo ante los ojos de los leads. Evitando ser molesto o aburrido.
Recuerda: la primera impresión sí cuenta, en especial si esperar conservar a ese nuevo lead, la personalidad del chatbot es la carta perfecta para ayudar a generar leads.
Su personalidad es lo que siempre se nota al principio de la interacción, un trato amable es lo que buscan las personas, si logras esto facilitarás el camino para generar leads de calidad.
Haz que tu chatbot se convierta en un promotor más de la empresa, dejando claro objetivos, principios, valores y catálogo.
Una vez que has atrapado al lead con la bienvenida, debes seguir guiándolo con ingenio y buen tino. De esta forma puede pasar de un lead pasajero a un cliente regular y satisfecho con el servicio que ofreces.
2. Respuesta al instante la rapidez ayuda a generar leads
Como se ha dicho con anterioridad: la razón por la que los chatbots están siendo tan cotizados es porque no dejan en espera a los leads. Las personas esperan inmediatez, porque el día a día es demasiado caótico para esperar.
Así, uno de los principales atractivos de los chatbots son sus respuestas instantáneas, sin mencionar que dependiendo de su programación, pueden ser ingeniosos y fáciles de comprender.
Quizás algunos leads sigan prefiriendo interactuar con una persona real, pero incluso en esto, el chatbot es de utilidad. Puede guiar al usuario a contactar directamente con la empresa.
En esta época de inmediatez, las personas esperan resultados rápidos, es por este motivo que una de las cartas fuertes para generar leads son las respuestas rápidas.
3. Potenciales leads alrededor del mundo
¿Por qué limitar tus ventas a un territorio cuando puedes atraer leads del mundo?
Hoy día existen excelentes programas de traducción que pueden ser incluidos en tu chatbot, expandiendo de esta forma el alcance de tu marca.
Nos sentimos más tranquilos y en confianza cuando interactuamos en nuestra lengua materna.
Con esta herramienta evitas mensajes confusos o momentos incómodos que pueden afectar la imagen de la empresa.
Esta es una de las grandes ventajas que te ofrecen los chatbots para generar leads y capitalizar tu mercado, la opción de transmitir mensajes en distintos idiomas y así obtener un mayor rango de alcance.
4. Confías en quien no te olvida
Debes explotar la habilidad de tu chatbot para interactuar con tus leads. El trabajo debe ser constante y eficaz, sin resultar intrusivo.
Es fundamental hacer seguimiento a los usuarios, ya sea que tengan un largo periodo solicitando tus servicios o no.
Preguntar si necesita algo más, luego de una conversación fluida; calificar la conversación; o enviar enlaces, pasado un tiempo, que le da la oportunidad de reanudar el chat, pueden ser algunos métodos de generar más leads.
4 consejos para que el chatbot sea la red que necesitas para atrapar leads
1. Una bienvenida atrayente y sencilla
Que sea un bot no significa que deba ser plano. Puedes darle ‹‹personalidad›› a tu chatbot, para hacerlo más atractivo ante los ojos de los leads. Evitando ser molesto o aburrido.
Recuerda: la primera impresión sí cuenta, en especial si esperar conservar a ese nuevo lead.
Haz que tu chatbot se convierta en un promotor más de la empresa, dejando claros objetivos, principios, valores y catálogo.
Una vez que has atrapado al lead con la bienvenida, debes seguir guiándolo con ingenio y buen tino. De esta forma puede pasar de un lead pasajero a un cliente regular y satisfecho con el servicio que ofreces.
2. Respuesta al instante
Como se ha dicho con anterioridad: la razón por la que los chatbots están siendo tan cotizados es porque no dejan en espera a los leads. Las personas esperan inmediatez, porque el día a día es demasiado caótico para esperar.
Así, uno de los principales atractivos de los chatbots son sus respuestas instantáneas, sin mencionar que dependiendo de su programación, pueden ser ingeniosos y fáciles de comprender.
Quizás algunos leads sigan prefiriendo interactuar con una persona real, pero incluso en esto, el chatbot es de utilidad. Puede guiar al usuario a contactar directamente con la empresa.
3. Potenciales leads alrededor del mundo
¿Por qué limitar tus ventas a un territorio cuando puedes atraer leads del mundo?
Hoy día existen excelentes programas de traducción que pueden ser incluidos en tu chatbot, expandiendo de esta forma el alcance de tu marca.
Nos sentimos más tranquilos y en confianza cuando interactuamos en nuestra lengua materna.
Con esta herramienta evitas mensajes confusos o momentos incómodos que pueden afectar la imagen de la empresa.
4. Confías en quien no te olvida
Debes explotar la habilidad de tu chatbot para interactuar con tus leads. El trabajo debe ser constante y eficaz, sin resultar intrusivo.
Es fundamental hacer seguimiento a los usuarios, ya sea que tengan un largo periodo solicitando tus servicios o no.
Preguntar si necesita algo más, luego de una conversación fluida; calificar la conversación; o enviar enlaces, pasado un tiempo, que le da la oportunidad de reanudar el chat, pueden ser algunos métodos de generar leads.
Conclusión
Los chatbots, sin duda, son una herramienta útil en el mercado actual. Excelentes en la gestión de pedidos y en atención al cliente.
Una vez que entiendes a tu audiencia, recurrir al chatbot para generar leads debe ser algo tan sencillo como pestañear.
